NORMA ISO 9000

ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo deorganización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

§  Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organización por medio de la documentación

§  Incrementar la satisfacción del cliente

§  Medir y monitorear el desempeño de los procesos

§  Disminuir re-procesos

§  Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos

§  Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.

§  Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios

 

 

Generalidades 

La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones, de 

todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces. 

⎯ La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la 

terminología para los sistemas de gestión de la calidad. 

⎯ La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda 

organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los 

requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la 

satisfacción del cliente. 

⎯ La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del 

sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la 

organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. 

⎯ La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la 

calidad y de gestión ambiental. 

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de la calidad 

que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional. 

Certificacion

Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.

Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.

A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Es en función de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado.